Veel gestelde vragen van retailers, merken en toeleveranciers:
Hoe ziet de toekomst van retail eruit?
De essentie van retail is het samenbrengen van vraag en aanbod en de consument optimaal bedienen. De voorwaarden om daar succesvol in te zijn veranderen continu – en steeds sneller. Wij denken met je mee hoe je ervoor zorgt dat je niet voorbijgestreefd wordt. In het rapport ‘Retail richting 2030’, dat we in opdracht van INretail hebben geschreven, vind je 12 Retail Shifts: de bepalende bewegingen voor de ontwikkeling van retail richting 2030.
Hoe genereer ik meer omzet?
Omzetgroei is een must om op lange termijn succesvol te kunnen zijn. Op basis van het retailwaterval-model geven we je inzicht in de totstandkoming van je omzet en de acties die daaraan gekoppeld kunnen worden. Zo wordt je traffic grotendeels bepaald door imago en marketinginspanningen. Prestaties op de winkelvloer (of online omgeving) zijn bepalend voor conversie, bonbedrag, klanttevredenheid en loyaliteit. Op basis van het retailwaterval-model bepalen we aan welke knoppen je moet draaien om je omzet te verhogen.
Hoe verbeter ik mijn conversie?
Elke dag zijn er consumenten die je (web)winkel verlaten zonder aankoop. Maar wat zijn de achterliggende motivaties? We maken dit inzichtelijk en helpen je daarmee je conversie te verbeteren. Dit kunnen we doen door exitinterviews met winkelbezoekers of door experts als mystery-shopper in te zetten. Een extra setje ogen op de werkvloer geeft jou de mogelijkheid om dingen te zien die je anders zou missen. Wil je weten wat de bepalende factoren zijn? Lees het in onze whitepaper ‘Conversiebooster’.
Hoe verhoog ik de tevredenheid van mijn klanten en/of medewerkers?
Tevreden klanten en medewerkers zijn ambassadeurs van je organisatie. Om die reden is het essentieel continu inzicht te hebben in de mening van je klant en medewerker. En om die te verbeteren. Om je klant- of medewerkerstevredenheid inzichtelijk te maken bieden we een onderzoek aan op maat. Dat kan online, maar ook face-to-face. Wil je weten hoe tevreden je klanten zijn? Dan kun je gebruik maken van onze tool Shopfeedback. Je krijgt daarmee niet alleen inzicht in cijfers, maar ook het verhaal achter de cijfers. Onze retailexperts adviseren je op basis van deze inzichten en dragen concrete verbeterpunten aan.
Hoe toekomstbestendig is mijn merk?
Drie factoren zijn bepalend: onderscheidend vermogen, traffic en een omnichannel profiel. Jaarlijks doen we onderzoek naar de meest toekomstbestendige retailers van Nederland. Ruim 5.000 consumenten beoordelen circa 200 retailers op de drie aspecten. Het resultaat? Een ranking van retailers van futureproof tot de gevarenzone. Ontdek jouw positie in het gratis totaaloverzicht van onze Retail Ranking. Voor specifieke resultaten van jouw organisatie gaan we graag met je in gesprek.
