Research

Focusgroepen zetten wij in om diepgaande informatie te verzamelen over een bepaald onderwerp. Het geeft vergaand inzicht in de mening of achterliggende motivaties van de consument om bijvoorbeeld winkels wel of niet te bezoeken, producten wel of niet te kopen of een nieuw concept wel of niet interessant te vinden. Een retailexpert van Q&A leidt, op een externe locatie of online, het gesprek met een groep van 6-8 personen.

Voordelen:

• Brainstormen in groepsvorm genereert nieuwe ideeën;
• Respondenten hebben het gesprek met elkaar en niet alleen met de interviewer;
• Je achterhaalt de motivatie van de consument;
• Weinig invloed van buitenaf.

Nadelen:

• In mindere mate dieper in gaan op het onderwerp met individu;
• Mogelijke beïnvloeding en dominantie van respondenten.

Expert- of diepte-interviews worden ingezet om achterliggende informatie te verzamelen van respondenten. Bij expert interviews ligt de nadruk op de kennis en achtergrond van de respondent. Bij het diepte-interview gaat het vooral om de beleving en het gedachteproces. Je kunt dan denken aan hoe het koopproces er van A tot Z uitziet of wat écht de kracht van een merk is. Het interview is een ontdekkingsreis van wat een respondent vindt of doet. Daarvoor kunnen er tools worden ingezet zoals het tekenen van een eigen winkel of het uitwerken van een customer journey. De duur van het interview varieert van 30 tot 60 minuten.

Voordelen:

• Je hebt de mogelijkheid om diep in te gaan op het onderwerp;
• Geen beïnvloeding van anderen;
• Respondent heeft het gevoel dat hij vrijuit kan spreken.

Nadelen:

• Mogelijke beïnvloeding van interviewer;
• De respondent wordt alleen door de interviewer uitgedaagd voor nieuwe ideeën;

Met veel onderzoeken spelen we in op de herinnering van de respondent. Tijdens de interviews op locatie leggen we de ervaring en mening vast op het juiste moment. Dat kan bijvoorbeeld wanneer respondenten een winkel of winkelcentrum bezoeken. De interviewer neemt de respondent mee, met behulp van een tablet, in een gestructureerde vragenlijst van maximaal vijf minuten. Zo is de data direct beschikbaar voor onze retailexperts.

Voordelen:

• Je spreekt respondenten op de juiste locatie én op het juiste moment;
• Je ontvangt de input direct en niet achteraf.

Nadelen:

• Bereidheid om deel te nemen varieert per project;
• Respons is sterk afhankelijk van weer, locatie en traffic;
• Kort tijdsbestek: hoeveelheid vragen is beperkt.

Structureel klanttevredenheid meten? Maak dan gebruik van onze reviewtool Shopfeedback. Met Shopfeedback verzamel je snel én eenvoudig de klantervaringen op filiaalniveau. Je krijgt hierbij niet alleen inzicht in de cijfers, maar ook het verhaal achter de cijfers. Via een online dashboard heb je continu inzicht in de sterke en verbeterpunten per filiaal en kom je, indien gewenst, in contact met klanten.

Voordelen:

• Inzicht in de prestaties op diverse aspecten per filiaal;
• Eenvoudig in contact komen met (on)tevreden klanten;
• Real-time inzicht in een compleet dashboard;
• Snel te implementeren;
• Meerdere uitbreidingsmogelijkheden als het bouwen van een vast klantenpanel en koppeling met reviewplatformen.

Nadelen:

• Response afhankelijk van automatisering en betrokkenheid van eigen medewerkers;
• Beperkte hoeveelheid vragen.

Om feitelijke en praktische informatie over een bepaald onderwerp te verzamelen doen wij deskresearch. Dit voorkomt onnodig onderzoek en helpt ons om de onderzoekfase in te richten en thema’s te bepalen. Je kunt deskresearch natuurlijk zelf doen maar we helpen je er graag bij.

Voordelen:

• Snel & efficiënt meer kennis krijgen over een bepaald onderwerp;
• Kostenbesparend: met meer voorkennis kun je het onderzoekstraject beter inrichten.

Nadelen:

• Beschikbaarheid verschilt sterk per onderwerp en per sector;
• Soms te gedateerd of te algemeen waardoor het niet bruikbaar is.