Onlangs hebben we opticien en audicien Hans Anders mogen ondersteunen bij een onderzoek naar een nieuwe propositie binnen de optiekbranche. Hoe pakken we dit onderzoek aan? Welke resultaten heeft dit opgeleverd? En: hoe kijkt Hans Anders hierop terug? De klant aan het woord:
De uitdaging
De optiekmarkt is relatief stabiel en wordt al jaren gedomineerd door dezelfde spelers. Voor ons bij Hans Anders is het belangrijk om in zo’n markt niet stil te blijven staan, maar actief te blijven vernieuwen. Wij wilden beter begrijpen hoe consumenten naar een nieuwe propositie kijken, welke kansen er liggen en welke barrières we moeten overwinnen om succesvol te zijn.
Om de juiste keuzes te maken, zochten wij een partner die zowel de markt begrijpt als snel en flexibel kan schakelen. Daarom hebben wij Q&A Retail gevraagd om ons hierbij te ondersteunen.
De aanpak van Q&A Retail
Samen met Q&A Retail hebben wij in een co-creatieproces bepaald welke onderzoeksvragen centraal moesten staan en welke methoden het best zouden passen. Zo ontstond een onderzoeksopzet die precies aansloot op onze informatiebehoefte.
De gekozen aanpak bestond uit twee stappen:
- Focusgroepen om direct met consumenten in gesprek te gaan en hun drijfveren, verwachtingen en barrières scherp te krijgen.
- Online onderzoek om deze inzichten breed te toetsen en te kwantificeren.
Deze combinatie gaf ons zowel nuance en context als harde cijfers, een ideale basis voor strategische besluitvorming.
De focusgroepen werden begeleid door John Terra van Q&A Retail. Dankzij zijn brede sectorkennis en ervaring als moderator kwamen er diepgaande gesprekken op gang waarin consumenten zich vrij voelden om hun echte motivaties te delen. Dat leverde inzichten op die we met standaardonderzoek nooit boven tafel hadden gekregen. De inzichten vormden een belangrijke basis voor het online onderzoek.
Het resultaat
Met de gecombineerde aanpak van Q&A Retail kregen wij:
- Een helder beeld van de aantrekkingskracht en relevantie van de propositie bij verschillende doelgroepen.
- Duidelijke inzichten in de factoren die consumenten overtuigen én de barrières die spelen.
- Een stevig fundament om strategische keuzes sneller en met vertrouwen te maken.
Onze ervaring met Q&A Retail
Wat wij vooral hebben gewaardeerd in de samenwerking met Q&A Retail, is hun diepe kennis van de retail- en optieksector, hun snelheid en flexibiliteit en de scherpte waarmee zij ons vraagstuk hebben benaderd.
Q&A begrijpt ons vak en onze markt. Ze combineren sterke retailkennis met onderzoeksmethoden die écht passen bij onze vragen. Dat maakt ze een waardevolle partner om mee samen te werken.
- Linda van de Wiel, Director Marketing & Communications bij Hans Anders