Retailers in de non food-sector moeten zich beter verplaatsen in hun klanten om zich te onderscheiden van andere marktspelers. Zo zijn ruim 4 op de 10 klanten niet loyaal aan de winkel waar zij hun laatste aankoop hebben gedaan. Om de klantenbinding te versterken, dienen retailers beter naar klanten te luisteren en hun strategie hierop af te stemmen. Dit concludeert ABN AMRO in het rapport ‘Ken uw klant’. Uit het onderzoek blijkt dat retailers onvoldoende weten waaraan hun klanten behoefte hebben.