De customer journey is een visuele weergave van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw (potentiële) klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot na de aankoop van een product. Welke kanalen en informatiebronnen gebruikt jouw doelgroep? Wanneer maken zij de keuze voor jouw formule of merk? Juist daar waar klanten oriënteren én koopbeslissingen nemen moet je aanwezig zijn. Wij geven je graag inzicht in de customer journey van jouw klanten.
We brengen de klantreis binnen jouw branche in kaart met de consument als uitgangspunt. Niet alleen inzicht in de relevante kanalen; ook leer je de wensen van je klant beter kennen. Dit helpt je waardevolle klantrelaties te behouden.
De drijfveren van klanttevredenheid: inzicht in sterke- en verbeterpunten.
Meer informatieOntdek het beslisproces van de klant: overzichtelijk en per stap benoemd.
Meer informatie